Acheter des services informatiques avec ITIL v3

Name: Acheter des services informatiques avec ITIL v3
Price: 19.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 9782212146660

Pierre Jourdan, Tite Kubo

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Optimisez vos achats de services informatiques grâce à ITIL v3, le référentiel incontournable pour les professionnels. Ce guide pratique vous donne les clés pour négocier et gérer vos contrats avec efficacité et clarté.

ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations.

Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques.

Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF.

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shield_question Foire aux questions

Ce livre est une ressource essentielle pour comprendre comment utiliser le référentiel ITIL v3 afin d’optimiser vos achats de services informatiques. Il vous aide à maîtriser le langage commun et les bonnes pratiques pour négocier, évaluer et suivre vos prestataires. Grâce à des exemples concrets et des outils pratiques, vous gagnerez en efficacité et en sérénité dans vos relations avec vos fournisseurs.

L’ouvrage couvre les principaux concepts d’ITIL v3 appliqués aux achats de services informatiques : définition des besoins, rédaction des cahiers des charges, évaluation des prestataires, gestion des contrats et des niveaux de service (SLA). Il propose aussi des annexes utiles comme des exemples de conventions de services et un glossaire des termes clés.

Ce manuel s’adresse aux responsables informatiques, acheteurs, chefs de projet et toute personne impliquée dans l’achat ou la gestion de services informatiques. Il est particulièrement utile pour les professionnels souhaitant s’appuyer sur ITIL v3 pour structurer leurs processus et améliorer la qualité de leurs prestations externes.

Avec ce smartbook, vous pourrez poser des questions précises sur la mise en œuvre d’ITIL v3, la rédaction de contrats, l’évaluation des prestataires, ou encore la gestion des niveaux de service. Par exemple : « Comment rédiger un SLA efficace ? », « Quels sont les pièges à éviter dans un appel d’offres ? », ou « Comment mesurer la performance d’un prestataire ? ».

person_edit À propos de l'auteur

Pierre Jourdan est un expert reconnu dans le domaine des infrastructures et services informatiques. Directeur commercial chez un acteur majeur du stockage d’informations, il a exercé des responsabilités commerciales et marketing chez des leaders du secteur comme Fujitsu et Computer Associates. Son expérience terrain et sa maîtrise d’ITIL v3 en font un auteur de référence pour les professionnels souhaitant optimiser leurs achats de services informatiques.

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