Manager la qualité pour la première fois

Name: Manager la qualité pour la première fois
Price: 12.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 9782212867251

Florence Gillet-Goinard, Jean Margerand

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Vous prenez en main une démarche qualité pour la première fois ? Ce guide pratique, écrit par deux experts terrain, vous donne toutes les clés pour construire un système qualité efficace, orienté client et conforme aux exigences ISO 9001.

Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à :

construire pas à pas votre système qualité

mettre en place une approche processus orientée client

mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients

assurer la conformité de vos produits ou services

réussir une certification ISO 9001V2000

Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité :

réalisation d'un diagnostic qualité

établissement d'un plan d'action

mise en place d'outils de suivi et d'animation

En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.

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shield_question Foire aux questions

Ce livre est le compagnon idéal pour tout responsable qualité débutant ou toute entreprise souhaitant intégrer la qualité à ses activités quotidiennes. Il propose une méthode claire, des outils concrets et des exemples pratiques pour construire un système qualité efficace, orienté client et conforme aux normes ISO 9001. Son approche pédagogique, avec quiz et fiches synthèse, permet une mise en œuvre immédiate et durable.

Le livre couvre l’ensemble des étapes clés d’une démarche qualité : réalisation d’un diagnostic qualité, établissement d’un plan d’action, mise en place d’outils de suivi et d’animation, mesure de la satisfaction client, et préparation à la certification ISO 9001. Il insiste sur l’approche processus, la prévention et l’efficience.

Ce guide s’adresse aux nouveaux responsables qualité, aux directeurs qualité en poste, ainsi qu’à tout manager ou entrepreneur souhaitant initier une démarche qualité dans son organisation. Il est également utile aux consultants et formateurs en management de la qualité.

Grâce à la fonctionnalité de chat intégrée, vous pourrez interroger directement le livre sur des points précis : « Comment réaliser un diagnostic qualité ? », « Quels outils utiliser pour mesurer la satisfaction client ? », « Quelles sont les étapes clés pour obtenir la certification ISO 9001 ? », ou encore « Comment impliquer mes équipes dans la démarche qualité ? ».

person_edit À propos de des auteurs

Florence Gillet-Goinard et Jean Margerand unissent leurs expertises terrain pour offrir une vision à la fois stratégique et opérationnelle du management de la qualité. Tous deux formateurs et consultants expérimentés, ils partagent une approche pragmatique, centrée sur l’humain et l’amélioration continue. Leur collaboration donne naissance à des ouvrages accessibles, riches en conseils concrets et en outils directement applicables en entreprise.

Florence Gillet-Goinard

Florence Gillet-Goinard a été responsable des formations Qualité-Santé-Sécurité-Environnement (QSSE) chez Cegos pendant plus de vingt ans. Aujourd’hui consultante indépendante, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité, en formation et en conseil. Elle est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité et l’animation d’équipes, toujours dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.

Jean Margerand

Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe Vivendi avant de rejoindre la Cegos comme consultant senior. Il partage son temps entre la formation, le conseil en entreprise et le coaching de dirigeants, avec une expertise reconnue en qualité de services, résolution de problèmes et accompagnement de démarches d’engagements de service. Son parcours de plus de 27 ans en entreprise lui permet d’apporter une vision à la fois stratégique et opérationnelle.

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