Voyage au coeur de la relation commerciale

Name: Voyage au coeur de la relation commerciale
Price: 9.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 9782958162962

Juranville, Baillot

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Comment transformer chaque interaction commerciale en une expérience humaine et responsable ? Voyage au cœur de la relation commerciale explore les défis actuels des professionnels, entre confiance, numérique et engagement.

Le commerce est avant tout une aventure humaine.

Les attentes des clients changent, les commerciaux changent, le commerce change.
L'association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de ces mutations : comportements des clients, confiance, vente omnicanale, impact du numérique, engagement des commerciaux...
Les données chiffrées et les idées issues d'une vaste enquête auprès des professionnels du commerce rencontrent les visions d'experts du domaine et les regards de dirigeants d'entreprise.

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shield_question Foire aux questions

Ce livre offre une analyse approfondie des mutations du commerce, basée sur une vaste enquête auprès des professionnels. Il propose des pistes concrètes pour humaniser la relation client, intégrer le numérique et renforcer l’engagement des équipes. Une lecture indispensable pour comprendre les enjeux actuels et futurs du commerce.

Le livre aborde la confiance, la vente omnicanale, l’impact du numérique, l’engagement des commerciaux et les nouveaux comportements des clients. Il s’appuie sur des données chiffrées et des témoignages d’experts pour dresser un panorama complet des défis et opportunités du secteur.

Ce livre s’adresse aux professionnels du commerce, aux managers, aux responsables clientèle et à toute personne intéressée par l’évolution des relations commerciales. Il est particulièrement utile pour ceux qui souhaitent adapter leur pratique à un environnement en constante mutation.

Vous pourrez interroger le smartbook sur les meilleures pratiques en matière de relation client, les stratégies pour renforcer la confiance, l’impact du numérique sur le commerce, ou encore des conseils pour motiver vos équipes commerciales. Le chat intégré permet d’approfondir chaque thème selon vos besoins.

person_edit À propos de des auteurs

Maryse Juranville, Agnès Baillot et Jean-Yves Lépine forment un trio d’experts engagés au sein du think tank Esprit de Service France. Leur collaboration allie expertise terrain, réflexion stratégique et vision humaniste du commerce. Ensemble, ils explorent les mutations du secteur à travers des enquêtes, des analyses et des propositions concrètes pour un commerce plus responsable et centré sur l’humain. Leur style, à la fois rigoureux et accessible, en fait des références pour les professionnels et les décideurs.

Maryse Juranville

Maryse Juranville est présidente du think tank Esprit de Service France et responsable prospective DRH au sein du groupe BPCE. Son parcours allie expertise en ressources humaines et passion pour la relation client. Elle s’engage pour un commerce plus humain et responsable, en s’appuyant sur des analyses de terrain et des échanges avec les professionnels. Son approche vise à concilier performance et éthique dans les pratiques commerciales.

Agnès Baillot

Agnès Baillot est secrétaire générale du think tank Esprit de Service France et déléguée expérience client au groupe GRDF. Spécialiste de l’expérience client, elle travaille à l’amélioration des relations entre entreprises et consommateurs. Son expertise couvre la fidélisation, la satisfaction client et l’innovation dans les services. Elle est également auteure de plusieurs publications sur le management et la relation client.

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