L'auteur se propose d'étudier les impacts potentiels ou déjà manifestes de l'intelligence artificielle dans le champ de la médiation (familiale, entreprise, sociale..). Il fournit une synthèse des recherches issus des sciences humaines et des sciences cognitives concernant les champs de la « e-médiation » : vidéoconférence, assistance digitale et médiation automatisée. Il interroge les fonctions de ces dispositifs intelligents et les nouvelles formes de l'agir numérique. Celles-ci préfigurent, au-delà des innovations techniques à venir, des modalités spécifiques d'exercice professionnelle qui ne peut plus être limité à la seule configuration physique de la rencontre.

Les acteurs de l'intervention sociale sont-ils utilisateurs et producteurs d'innovations ? Les expériences dites innovantes, produites notamment dans le champ du travail social, ont-elles permis d'améliorer le fonctionnement des organisations et la prise en charge des usagers ? Malgré la difficulté de saisir ces innovations, en raison, de l'hétérogénéité des diverses problématiques (handicap, exclusion, pauvreté) et des divers publics (enfance, famille, personnes âgées) qui caractérisent ce champ de l'intervention sociale, les auteurs de cet ouvrage tentent d'en comprendre les processus. Ces processus concernent la construction, la diffusion et la réception des innovations. À travers plusieurs entrées, ces processus font l'objet d'une attention fondée sur des approches à la fois scientifiques et expérientielles tout en étant réflexives.

Dans la continuité de son premier livre sur la médiation intitulé "Sociologie des pratiques de médiation" (2002), Fathi Ben Mrad poursuit ses analyses de la médiation. L'auteur appréhende les médiations à partir des communications observées en situation. Son objectif est notamment de scruter les interactions communicatives des médiateurs et des médiés. Des figures comme le démasquage, le sous-entendu, ou la concession apparaissent dès lors comme des rhétoriques singulières observables chez ces médiés. Figures, face auxquelles les médiateurs développent des habilités adaptatives et des ajustements de leurs pratiques.

Face aux mutations profondes de notre société, les rapports sociaux se complexifient et nécessitent de trouver des formes originales de régulation et a fortiori des médiations (familiale, sociale, professionnelle). Des sociologues, des juristes, des psychologues entendent présenter diverses façons d'appréhender les nouvelles médiations qui se développent dans notre monde contemporain. IL apparaît nécessaire de penser et d'organiser ces nouveaux cadres de régulation à même de faciliter le "vivre-ensemble".