Comment comprendre les évolutions actuelles des entreprises et les modifications en cours qui les accompagnent en matière de logistique, de systèmes d'information et de pilotage de la performance ? Cet ouvrage aborde cette question en étudiant les métamorphoses de la chaîne de valeur, les outils et les méthodes d'évaluation de la performance, les impacts des normes et des nouvelles technologies, une analyse des opérations, des relations et des situations de gestion dans plusieurs secteurs ainsi que la finalisation financière et sociétale de la gestion des entreprises au regard des enjeux contemporains de gouvernance et durabilité des entreprises.

Cet ouvrage présente les nouvelles perspectives qui s'ouvrent actuellement en matière de pilotage des services publics. Les aspects stratégiques, organisationnels et instrumentaux du management de la performance publique sont étudiés dans des contextes très variés : administrations centrales, collectivités territoriales, établissements hospitaliers et médico-sociaux, chambres de commerce et d'industrie, universités. Ceci permet d'identifier les possibilités d'action en matière de contrôle de gestion des services publics permettant d'accroître la satisfaction des usagers dans un contexte de crise des finances publiques.