Le mode expérimental est devenu un dispositif de gestion de référence dans l'accompagnement des processus d'innovation et de changement. Les entreprises, comme les pouvoirs publics, s'en saisissent pour renforcer l'efficacité de leurs organisations, réduire les risques associés aux transformations projetées et légitimer les orientations retenues. L'ouvrage apporte un éclairage sociologique et propose des clés de compréhension aux pilotes d'expérimentation et aux managers.Retrouvez dans cet ouvrage : un éclairage sociologique sur un dispositif de gestion devenu central dans le suivi des processus d'innovation et de changement dans les grandes organisations les résultats d'une vaste enquête conduite sur 30 ans et basée sur des expérimentations menées dans une entreprise emblématique le décryptage d'un mode de gestion source d'enseignements utiles à la compréhension et à la conduite de processus expérimentaux

L'ouvrage analyse la manière dont le modèle de la relation de service vient interpeller l'organisation dans ses processus et ses métiers. À ce titre, l'engagement de grandes organisations dans des projets de numérisation traduit une volonté d'étendre et/ou de redéfinir la relation de service. Dans un contexte de dégradation de l'environnement socio-économique, l'ouvrage s'attache également à questionner la relation de service à travers l'analyse de formes de vulnérabilité qu'elle produit.