La négociation est à l'oeuvre dans tous les champs de la vie : social, politique, commercial, diplomatique. Elle n'est pas le domaine réservé des seuls experts mais concerne tout le monde, dans l'entreprise, la vie quotidienne, le rapport aux autres. Comme elle ne s'enseigne pas à l'école, chacun s'y essaie quotidiennement. Lionel Bellenger détaille les pratiques et les compétences du négociateur. Il démonte les mécanismes de la négociation, présente les clés d'une négociation constructive et alerte sur les facteurs qui peuvent la conduire à l'échec.

Recueil de cas et d'exercices offrant autant de situations, de jeux, de scénarios, points de départ d'une pédagogie réellement active et couvrant tous les aspects du développement personnel et de la formation des adultes : efficacité personnelle, connaissance de soi, management, communication, outils et méthodes en pédagogie, processus d'influence. « Copyright Electre »

Cet ouvrage est une réédition numérique d'un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d'origine.

Cet ouvrage est une réédition numérique d'un livre paru au XXe siècle, désormais indisponible dans son format d'origine.

L'étude de cette notion complexe en tant que processus d'influence. Une analyse de ses mécanismes, de ses perversions et de l'importance de son enjeu, permettant un asservissement par consentement et non par la violence. « Copyright Electre »

Bien se comprendre et s'écouter semble plus que jamais un chemin difficile. Sortir satisfait et apaisé d'une conversation, d'une réunion, voire d'une soirée entre amis dépend beaucoup de la qualité de notre écoute et des questions qui alimentent nos échanges. Ce livre est une invitation à interroger nos manières de questionner et nos habitudes d'écoute. Car écouter et questionner disent beaucoup de nous. Et les enjeux sont considérables dans notre vie personnelle comme professionnelle, notamment quand il s'agit de négocier, de prendre une décision ou de surmonter une situation tendue. Vous trouverez dans ce livre tout ce qu'il faut savoir pour maîtriser l'art de questionner et adopter des attitudes d'écoute appropriées et constructives.  Un livre plein d'exemples concrets pour mieux s'écouter et se comprendre

Questionner est notre principale clé d'accès aux autres. Savoir poser les bonnes questions permet de faire de meilleurs choix et de prendre de meilleures décisions. Du type de questions posées dépend la qualité des réponses obtenues. Questionner est-il un art ? Oui, mais c'est aussi une affaire d'état d'esprit, de techniques et de rapports aux autres. Quels types de questions poser ? Comment les questions peuvent-elles influencer les réponses de notre interlocuteur ? Quels risques certaines questions font-elles courir ? Ce livre, devenu culte, fournit des outils pour nous aider à faire de l'art d'interroger une compétence de communication à part entière : o un atout indispensable du développement personnel, car il nous aide à nous ouvrir au monde, à nous renseigner et donc à nous rassurer pour aller de l'avant ; o un levier important pour améliorer la qualité des échanges dans un cadre professionnel ou quotidien (entretien, interview, négociation, coaching, séance en visio...) ; o une clé pour l'évolution vers des relations plus franches et plus constructives. Cette 9e édition est enrichie de développements sur les questions puissantes, utilisées notamment par de nombreux coachs et thérapeutes. Questionner est la première étape essentielle pour s'informer, comprendre l'autre et se comprendre, inciter à réfléchir, à prendre des décisions.

V ous souhaitez obtenir une augmentation ou discuter d'une mutation ; vous cherchez à finaliser l'achat d'un bien immobilier ; vous êtes sur le point de conclure un contrat important avec un nouveau client ; vous êtes décidé à résoudre un sérieux conflit avec un partenaire... Autant d'épreuves qui vont mettre à contribution vos talents de négociateur. Cet ouvrage vous aidera à acquérir les bons réflexes et les attitudes justes pour devenir un vrai pro de la négociation. Vous saurez ainsi : o préparer avec discernement votre négociation ; o mener votre négociation en stratège ; o gérer au mieux vos marges de manoeuvre ; o questionner, argumenter, répondre aux objections de votre interlocuteur ; o sentir le bon moment pour conclure un accord satisfaisant. Pour réussir vos négociations, il convient de sortir de l'à peu près. Expert internationalement reconnu en négociation, Lionel Bellenger vous livre toutes les clés pour en maitriser les bonnes pratiques. Un livre bourré d'anecdotes, d'exemples et d'outils pour remporter vos négociations en toutes circonstances !

La négociation fait partie de notre quotidien, que ce soit en entreprise ou bien dans la vie de tous les jours. Comme consommateur, parent, salarié, manager, la qualité de nos relations est largement régie par nos talents de négociateur. Lionel Bellenger et Marie-Josée Couchaere, tous deux spécialistes reconnus, ont réuni dans un seul ouvrage leur expertise méthodologique et pratique pour vous apporter toutes les clés nécessaires au succès de chacune de vos négociations. Jeu ou affrontement, l'art de négocier appelle une réelle intelligence des situations qui permette la co-construction d'une solution acceptable, positive pour chacun. Cet ouvrage présente les meilleures techniques qui ont fait leur preuve pour faire de vous un négociateur hors-pair, en toutes circonstances.

Prendre la parole en étant concis et clair est la clé d'un discours efficace, qu'il s'agisse d'expliquer une décision, d'emporter l'adhésion de son public, de présenter un projet. D'où l'idée de se former, de se préparer et de s'entraîner pour progresser. L'auteur apporte des réponses illustrées aux questions que chacun se pose quand il s'agit de préparer sa prise de parole en public : o comment concevoir et structurer son exposé ; o comment s'adapter à l'auditoire ; o comment choisir les mots, le langage et le ton de son discours ; o comment rendre sa parole vivante et pertinente. Avec cet ouvrage, vous revisitez les meilleurs enseignements de la rhétorique et découvrez les ressorts du storytelling, comme les recettes des pitchs les plus réussis. Pour être entendue, votre parole doit être sincère et authentique : elle n'a de sens que lorsqu'elle est en rapport avec vos décisions et vos actes, c'est-à-dire que vos prises de parole doivent être aux antipodes de la langue de bois.

Cet ouvrage est la compilation de 100 exercices et études de cas les plus emblématiques de la collection « Formation permanente », sélectionnés par Lionel Bellenger et Philippe Pigallet pour leur intérêt pédagogique, la qualité de leurs corrigés et la pertinence des conseils dispensés aux formateurs. Les exercices, qui constituent un « tout-en-un pédagogique », sont regroupés par grands thèmes : o Mieux se connaître ; o Cultiver son efficacité personnelle ; o Bien communiquer ; o Négocier, persuader et influencer ; o Manager en toute sérénité. Tous les exercices et études de cas sont directement exploitables pour travailler seul ou en groupe. Un ouvrage indispensable aux formateurs qui cherchent à enrichir ou à renouveler leurs formations. Plus de 10 000 exemplaires vendus.

Considéré comme un maestro quand les succès s'enchaînent. Critiqué, malmené, viré quand ça ne va plus... et même quand l'équipe gagne. L'entraîneur est le premier fusible et finir la saison est devenu un défi. L'exigence de la fonction a grandi au fil des années : technicien, architecte du jeu, psychologue, communicant, stratège et tacticien... Que se passe-t-il dans cette tête aux multiples casquettes ? Comment faire son métier quand il faut, quotidiennement, se justifier, faire face aux supporters, aux médias, gérer les ego des joueurs, composer avec l'impatience des dirigeants ? En mettant en lumière leur culture, leur sensibilité, leur inspiration, ce livre est une invitation à passer un moment au côté des coachs sur le banc. Quand le bus est garé devant le but, la solution n'est pas simple à trouver. Trente-trois coachs ont pris le temps d'y réfléchir et de proposer leur meilleure recette... sans garantie !

Considéré comme un maestro quand les succès s'enchaînent. Critiqué, malmené, viré quand ça ne va plus... et même quand l'équipe gagne. L'entraîneur est le premier fusible et finir la saison est devenu un défi. L'exigence de la fonction a grandi au fil des années : technicien, architecte du jeu, psychologue, communicant, stratège et tacticien... Que se passe-t-il dans cette tête aux multiples casquettes ? Comment faire son métier quand il faut, quotidiennement, se justifier, faire face aux supporters, aux médias, gérer les ego des joueurs, composer avec l'impatience des dirigeants ? En mettant en lumière leur culture, leur sensibilité, leur inspiration, ce livre est une invitation à passer un moment au côté des coachs sur le banc. Quand le bus est garé devant le but, la solution n'est pas simple à trouver. Trente-trois coachs ont pris le temps d'y réfléchir et de proposer leur meilleure recette... sans garantie !

La résilience est une force dont chacun de nous dispose. Mais, face aux accidents de la vie comme aux épreuves personnelles ou professionnelles, les parcours de résilience peuvent se révéler autant chaotiques que prometteurs. Les situations d'adversité, a fortiori en période de crise, bousculent tout un chacun et peuvent faire basculer la vie. La réussite sociale n'est pas le seul critère pour apprécier la qualité de la résilience. La vie compliquée de résilients célèbres intrigue et suggère de nouvelles interrogations pour voir autrement la résilience et apprendre à s'en sortir, rebondir et saisir sa chance : Comment faire face aux traumatismes et à l'accumulation de difficultés ? Pourquoi parler des résiliences plutôt que de la résilience ? Faut-il aussi guérir de sa résilience ? Comment s'accommoder du hasard, de l'insécurité et de l'inattendu ? Comment composer avec les autres ? Lionel Bellenger apporte un éclairage large et approfondi pour mieux comprendre les difficultés de tous les jours et prendre des décisions plus lucides. Il propose une belle leçon de réalisme et d'optimisme.

Managers et dirigeants manquent de repères. Dans cet ouvrage, Lionel Bellenger et Philippe Tramont proposent une synthèse des trois styles de management qui se sont succédé depuis les années 1930, heure de gloire du taylorisme : o le management directif hiérarchisé et ses dérives autoritaires ; o le management participatif et son rapport difficile à la prise de décision ; o le management par la performance et les effets toxiques d'une culture du résultat à tout prix. Mais surtout, Lionel Bellenger et Philippe Tramont, experts des problématiques managériales, nous livrent un nouveau modèle du management de demain : le management alternatif. Faisant le pari de nouveaux managers plus intuitifs, à la mentalité d'entrepreneurs, ils dressent une voie qui privilégie l'innovation, la confiance, la coopération et la responsabilisation des équipes dans le respect d'une éthique partagée. Un livre indispensable pour faire le point sur votre pratique de management et comprendre pourquoi le management n'échappera pas à une innovation de rupture.

Dans notre société dite « de communication », l'écoute apparaît plus que jamais parasitée, déficiente, galvaudée, menacée Parallèlement, elle n'a jamais été autant au coeur des revendications professionnelles et sociales. En entreprise, il s'agit de redonner une place à « l'autre » face au « moi je » prépondérant, qui, à force d'être pratiqué à outrance, brouille la qualité des relations interpersonnelles et de groupe. Parce que développer son écoute est le gage d'un savoir-être indispensable au développement personnel et professionnel, Lionel Bellenger et Marie-José Couchaere revisitent les processus, conditions et pratiques de l'écoute afin de : prendre conscience des enjeux de l'écoute ; savoir pratiquer l'écoute avec empathie ; mettre en oeuvre dans son quotidien les techniques de l'écoute active. Un décryptage pragmatique et rigoureux qui permet de progresser rapidement et d'optimiser toutes ses pratiques de communication.

Pas à pas, l'auteur vous démontre que rien n'est insurmontable et qu'avec un peu d'entraînement, vous pouvez : ¿ Surmonter votre stress et développer votre charisme ¿ Tirer le meilleur parti de votre voix et de votre corps ¿ Vous adapter à votre public et gérer ses réactions Qu'il s'agisse d'intervenir en réunion, à la radio ou sur un plateau télé, devant 5, 100 ou 2 000 personnes, vous avez toutes les cartes en main pour réussir brillamment votre prise de parole en public.

Le charisme fait débat. Alors que lon critique le manque de charisme de certains dirigeants ou managers, on dénonce, dans le même temps, le culte des egos et les effets pervers des personnalités dominantes. Encore faut-il sentendre sur la définition du charisme. Ce livre se propose déclairer la vérité daujourdhui sur le charisme : comment le définir, lidentifier, le comprendre, le regard des autres contribue-t-il à fabriquer une réputation charismatique, pourquoi des circonstances particulières révèlent-elles le charisme dune personne, en quoi le charisme se distingue de léloquence et de la séduction, mais réussit à en profiter. Autant de questions qui reçoivent, dans ce livre, des réponses étayées par lhistoire et illustrées par de nombreux exemples. Dans le but de provoquer une prise de conscience : oui, le charisme est utile par sa capacité à inspirer laction au nom dune éthique de respect clairement incarnée.

La confiance en soi n'est pas innée, elle se travaille et se construit au quotidien ! Alors, si vous n'osez pas dire non à ceux qui vous entourent, si les changements et les situations nouvelles vous stressent ou si parler en public vous semble insurmontable, cet ouvrage est fait pour vous. Grâce à des conseils pratiques, des points de méthodologie, des exercices ainsi que des contenus et des outils complémentaires inédits en ligne, vous apprendrez à : - Mettre en place les bonnes conditions pour développer des relations de confiance - Renforcer votre confiance en vous et en tirer le meilleur parti - Inspirer la confiance grâce à votre nouvelle assurance Toujours fidèle à l'esprit du magazine Management, cette collection de guides pratiques, véritables méthodes et outils d'accompagnement, vous aide à comprendre, progresser et agir tout au long de votre carrière

Comment présenter ses idées et ses projets et convaincre en quelques minutes ? Ce guide vous aide à gérer le trac, à structurer vos idées, à être bref et captivant... Grâce à des conseils très pratiques, des témoignages, des points de méthodologie et des exercices, ainsi que des contenus complémentaires en ligne, cet ouvrage vous permettra de réussir toutes vos interventions professionnelles ! Toujours fidèle à l'esprit du magazine Management, cette collection de guides pratiques, véritables méthodes et outils d'accompagnement, passe à l'ère numérique et s'enrichit de nouveaux contenus en ligne.

Négocier vous met mal à l'aise ? Pas de panique, contrairement aux idées reçues, savoir négocier n'est pas inné. Cette compétence s'acquiert facilement avec un peu de méthode et de l'entraînement. Cet ouvrage vous propose d'acquérir les bons réflexes pour devenir un négociateur hors pair : comment bien vous préparer pour faire la différence ? Quelle attitude adopter face à votre interlocuteur ? Comment construire un accord pérenne ? Il offre un développement complet pour vous former et vous perfectionner techniquement, comportementalement et stratégiquement à la négociation.

Intrigué par un poème de Prévert, un jeune raton laveur veut en savoir plus à son sujet ! Il se met en tête de s'introduire dans l'école primaire voisine. Ni une ni deux, il se dissimule au fond du cartable de Jules... Un peu de culture dérobée discrètement, se dit-il, ne pourra pas me faire de mal ! Hélas, son programme d'apprentissage ne se déroule pas du tout comme prévu ! Trahi par une console de jeu rangée dans le cartable de Jules, le raton laveur est découvert en pleine leçon et aussitôt mis en cage par les enfants... Il lui faudra désormais remplacer le hamster qui servait de mascotte à toute la classe ! Restera-t-il enfermé à jamais ? Ou peut-il compter sur la courageuse Louisette pour le tirer de ce mauvais pas ?

Gold Coast, Australie, état du Queensland. Le jour de son quinzième anniversaire, le jeune Dom se voit révéler de la bouche de son père et de son grand-père, un secret familial stupéfiant. Originaire de Calabre et autrefois affiliée à la 'Ndrangheta, la mafia locale, sa famille, en dépit de son apparente richesse, a contracté une lourde dette. Pour la racheter, tous les descendants mâles de l'aïeul Dominic Silvagni, dont il porte le nom, doivent dès qu'ils ont quinze ans s'acquitter seuls d'une série de six épreuves exigées par la mafia, sans qu'il soit possible de connaître à l'avance la nature de chacune d'elles. En cas d'insuccès : "Le créancier pourra prélever une livre de chair sur son débiteur"...

Gold Coast, Australie, état du Queensland. Le jour de son quinzième anniversaire, le jeune Dom se voit révéler de la bouche de son père et de son grand-père, un secret familial stupéfiant. Originaire de Calabre et autrefois affiliée à la 'Ndrangheta, la mafia locale, sa famille, en dépit de son apparente richesse, a contracté une lourde dette. Pour la racheter, tous les descendants mâles de l'aïeul Dominic Silvagni, dont il porte le nom, doivent dès qu'ils ont quinze ans s'acquitter seuls d'une série de six épreuves exigées par la mafia, sans qu'il soit possible de connaître à l'avance la nature de chacune d'elles. En cas d'insuccès : "Le créancier pourra prélever une livre de chair sur son débiteur"...

Intrigué par un poème de Prévert, un jeune raton laveur veut en savoir plus à son sujet ! Il se met en tête de s'introduire dans l'école primaire voisine. Ni une ni deux, il se dissimule au fond du cartable de Jules... Un peu de culture dérobée discrètement, se dit-il, ne pourra pas me faire de mal ! Hélas, son programme d'apprentissage ne se déroule pas du tout comme prévu ! Trahi par une console de jeu rangée dans le cartable de Jules, le raton laveur est découvert en pleine leçon et aussitôt mis en cage par les enfants... Il lui faudra désormais remplacer le hamster qui servait de mascotte à toute la classe ! Restera-t-il enfermé à jamais ? Ou peut-il compter sur la courageuse Louisette pour le tirer de ce mauvais pas ?