Esta obra veio focar a atenção das organizações numa medição de desempenho que utiliza, em conjunto, indicadores financeiros e indicadores não financeiros, permitindo, dessa forma, analisar, de uma forma mais abrangente, os fatores envolventes que, perante o fenómeno da globalização económica e concorrencial, proporcionem uma adaptação mudança e potenciem o sucesso futuro. Torna-se, assim, particularmente importante, a comunicação da estratégia a toda a empresa, bem como da relação desta com os fatores críticos de sucesso, visto condicionarem o desempenho da organização no médio e longo prazo. A integração de medidas de caráter não financeiro resulta da necessidade de se obter um conhecimento adequado em áreas como a satisfação do cliente, rendibilidade, qualidade do produto/serviço, inovação, entre outras, indispensáveis à tomada de decisões estratégicas. Os indicadores não financeiros permitem, desta forma, complementar os financeiros, obtendo uma melhor identificação de aspetos relevantes que aumentam a possibilidade da empresa atuar com êxito em áreas estratégicas fundamentais. Estrutura da obra: - Introdução - Conceito - Antecedentes - Impedimentos à implementação - Operacionalização - Modelos, análises e procedimentos estatísticos - Análise estratégica - Conclusões. Contém caso prático. Publico Alvo: Profissionais, professores e alunos.

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"As constantes mudanças políticas, económicas e sociais estão, sobretudo, associadas à evolução tecnológica e à forte globalização, em que a internet se tem revelado um meio essencial para a criação de recursos poderosos." Vivemos numa era em que as constantes mudanças políticas, económicas e sociais estão, sobretudo, associadas à evolução tecnológica e à forte globalização, em que a internet se tem revelado um meio essencial. Estas mudanças criaram impactos significativos no que toca à complexidade dos mercados, que acabaram por resultar num acesso mais facilitado à informação por parte da população e, consequentemente, no aumento da exigência dos consumidores. A presente obra, visa a elaboração de um plano de negócio de uma empresa fornecedora de serviços de marketing digital, pretendendo, assim, servir de estímulo e de referência aos empreendedores digitais para concretizarem ideias de negócio que se enquadrem nos objetivos de criação de empresas inovadoras e competitivas. Público Alvo : - Empresários - Diretores, e gestores - Consultores - Profissionais de marketing digital - Estudantes - Público em geral