Communication de crise à l'heure des médias sociaux

Name: Communication de crise à l'heure des médias sociaux
Price: 14.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 9789522730817

Collectif, Everest Media

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En 2012, les médias sociaux révolutionnent la gestion des crises : 82 % des internautes y sont actifs, et une mauvaise communication peut virer au cauchemar.

Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le web ? Sommes-nous désormais davantage exposés aux risques de crise ? Quelles sont les similitudes & différences de traitement entre une communication de crise sur le net et une communication de crise prenant racine en dehors du net ?

Cet ouvrage aborde, de façon pragmatique, au travers de nombreux exemples de crise traversées par des marques connues, les méthodes, techniques et outils utiles pour franchir efficacement les différentes phases d'une crise médiatique.

Co-écrit par Carole BLANCOT, Vincent Berthelot, Clément Pellerin et Henri Lefèvre, il comporte des ressources précieuses pour aider les entreprises à préserver leur identité et leur e-réputation.

Il est enrichi de la participation, sous la forme d'interviews, d'avis d'experts parmi lesquels journaliste, psychologue, avocat, enseignant et chercheur, policier. Il contient également des références à la norme FD X 50-253 (mai 2011) Management des risques - Processus de management des risques - Lignes directrices pour la communication, publiée par l'AFNOR.
Ce livre a reçu le label de l'Observatoire des Réseaux Sociaux pour avoir abordé les médias sociaux comme source de risque et comme vecteur de contact avec les marchés, l'identité, la e-réputation, la communication des entreprises.

Les outils de monitoring sont également passés en revue dans un contexte où en 2012, les medias sociaux concernent 82 % de la population mondiale en ligne, soit plus de 1,2 milliard d'utilisateurs dans le monde.

Aujourd'hui seulement 8 % des entreprises disposent déjà d'une charte dédiée ou bien d'un guide d'usage des medias sociaux et cet ouvrage s'adresse tant aux DRH qu'aux responsables communication et autres dirigeants.

L'objet de ce livre est d'apporter des éléments de réponse aux questions que se posent les individus et les organisations, des exemples de situations et de techniques de résolution de crises à l'ère du 2.0

shield_question Frequently Asked Questions

Ce livre est une ressource essentielle pour comprendre comment les médias sociaux ont transformé la gestion des crises. Il propose des méthodes concrètes, des outils de monitoring et des retours d’expérience de marques connues, permettant aux entreprises d’anticiper les risques et de réagir efficacement. Son approche pragmatique en fait un guide opérationnel pour préserver son image et sa réputation en ligne.

L’ouvrage explore les spécificités des crises nées sur le web, les différences entre communication de crise en ligne et hors ligne, et les outils pour surveiller et gérer sa e-réputation. Il aborde aussi la norme AFNOR FD X 50-253 sur le management des risques, et propose des interviews d’experts (journalistes, avocats, psychologues) pour enrichir la réflexion.

Ce livre est destiné aux responsables communication, DRH, dirigeants d’entreprise et à toute personne en charge de la gestion de l’identité numérique et de la réputation en ligne. Il s’adresse aussi aux étudiants et professionnels souhaitant comprendre les enjeux de la communication de crise à l’ère du numérique.

Vous pourrez interroger le smartbook sur des cas concrets de crises médiatiques, des méthodes pour anticiper ou atténuer une crise, des exemples de bonnes pratiques, ou encore sur l’application de la norme AFNOR FD X 50-253. Le chat intégré permet aussi de demander des précisions sur les outils de monitoring ou les stratégies de communication adaptées à votre secteur.

person_edit À propos de l'auteur

Le collectif Spotpink, auteur de Communication de crise à l’heure des médias sociaux, est un groupe d’experts en communication et gestion de crise, publié aux éditions Atramenta. Leur ouvrage, paru en 2012, s’inscrit dans un contexte où les médias sociaux deviennent un enjeu majeur pour les entreprises, tant comme source de risques que comme levier de communication. Le collectif y rassemble des analyses pratiques, des retours d’expérience et des outils concrets pour aider les organisations à naviguer dans un environnement numérique en constante évolution. Leur approche, à la fois théorique et opérationnelle, en fait une référence pour les professionnels de la communication et de la gestion de l’e-réputation.

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