Aujourd'hui, la gestion du temps est devenue l'une des préoccupations majeures aussi bien des praticiens que de leurs équipes. Dans les cabinets dentaires, il n'est pas rare de se sentir dépassé par la multiplicité des tâches à effectuer. Et les journées ne font et ne feront toujours que vingt-quatre heures. D'où l'intérêt de se pencher sur cette question primordiale : comment bien gérer son temps ? C'est d'autant plus essentiel lorsque l'on sait que cela a un fort impact sur le niveau de stress, la productivité et le sentiment d'épanouissement professionnel. Dans cet ouvrage, vous trouverez des explications et des ressources pour répondre à 2 préoccupations fondamentales : La gestion du temps personnel, qui influe directement sur la gestion du temps professionnel. Quels comportements et quelle hygiène de vie adopter pour réduire le stress chronique ? Comment s'aménager du temps libre ? La gestion du temps professionnel. Quelles méthodes de travail et quelles astuces efficaces pour optimiser la gestion de l'agenda et rendre vos journées de travail plus fluides ? Comment gérer l'impact des rendez-vous manqués ? Quels créneaux réserver pour quels traitements ? Comment planifier une semaine idéale ? Ce livre pratique s'adresse aux praticiens ainsi qu'aux équipes des cabinets dentaires. En fin d'ouvrage, vous trouverez un ensemble de scripts qui vous serviront d'outils pour améliorer votre communication avec les patients lors de la prise de rendez-vous.

Ce livre est le troisième tome de la collection co-éditée avec la Binhas Global Dental School. Il a pour objectif d'aider les dentistes à améliorer la présentation de leurs plans de traitement. On y trouve une mine d'informations sur la communication avec patient, sur les nouvelles technologies ou encore sur les scripts destinés à l'ensemble de l'équipe.

La crise sanitaire liée au COVID-19 a été un accélérateur de transformations dans les structures dentaires. D'une organisation artisanale et intuitive, ces structures doivent évoluer vers une organisation ordonnée qui ne se limite plus à la technique. Cette transition est indispensable pour faire face aux changements, nombreux et rapides, qui auront lieu à l'avenir. Si la profession dentaire a toujours connu des révolutions, celles-ci arrivaient de façon lente. Aujourd'hui, tout va de plus en plus vite. Le mot d'ordre est désormais : adaptation. Pour mettre en place une organisation structurée, il convient de distinguer deux phases. La phase initiale repose sur la mise en place de neuf systèmes fondamentaux : stratégie, rendez-vous, production, encaissements, cohésion d'équipe, scripts, acceptation des traitements, nouveau patient et communication externe. La seconde phase consiste à entretenir ces systèmes en s'appuyant sur quatre paramètres : le paramètre sanitaire, le paramètre organisationnel et technologique, le paramètre de la gestion financière et le paramètre de la gestion des relations. Un responsable de structure dentaire n'est désormais plus seulement un praticien mais aussi un chef d'entreprise et un manager. Aussi doit-il acquérir des compétences particulières qui ne sont pas enseignées à l'université. Premier opus de la collection « Binhas Global Dental School », ce livre offre les clés pour comprendre les défis du monde actuel et aider les structures dentaires à mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires pour y répondre.

La qualité du service pour les patients ne fait l'objet d'aucune formation dans les écoles dentaires. C'est pourquoi la Binhas Global Dental School a passé de nombreuses années à développer le concept de QSDTM, Qualité du Service en Dentisterie. L'objectif est de préparer les équipes dentaires à offrir la meilleure expérience possible au patient motivé. Chaque interaction, quelle qu'elle soit, peut se transformer en occasion de faire une impression soit positive soit négative. C'est pourquoi la Qualité du Service en Dentisterie est bien plus que de la sympathie. Rappelons qu'un cabinet ne peut fonctionner de façon fluide durablement que s'il repose sur des systèmes organisationnels clairs. Vous devez donc aborder la QSDTM comme un véritable système qui doit être soumis aux mêmes normes rigoureuses que tout autre système organisationnel avec des règles et des scripts. Même dans le cas où votre cabinet croule sous les patients, la QSDTM est absolument essentielle pour retenir les patients les plus motivés. Les patients ont du mal à évaluer la qualité clinique. Ils fondent leur satisfaction sur des expériences qu'ils peuvent évaluer, comme l'attitude du personnel ou le retard du praticien. De nombreux cabinets offrent déjà un bon niveau de service. Mais la notion de QSDTM vise un autre niveau : la systématisation de la satisfaction de chaque patient. Vous découvrirez le concept de Service en Dentisterie qui se produit lorsque les patients se sentent spéciaux à chaque instant. Ce niveau de service fidélise les patients motivés au point qu'ils sont ravis de recommander votre cabinet à leurs amis. En réalité, la Qualité du Service en Dentisterie constitue la meilleure façon de transformer vos meilleurs patients en fans.

L'essence du cabinet dentaire ne réside pas uniquement dans les compétences techniques. Comme Edmond Binhas a pu le comprendre au cours de ses 25 ans de consulting, tout cabinet est une entité vivante, pulsante d'interactions, de synergies et d'objectifs partagés. Et comme tout être vivant, il a besoin de soins, d'attention et d'une direction claire. Les soft skills, ou compétences relationnelles, tels que la communication, l'empathie et la capacité d'adaptation, y jouent un rôle majeur. Retrouvez dans cet ouvrage, les clés du management d'un cabinet dentaire selon Edmond Binhas : du management organisationnel et relationnel à la cohésion d'équipe.