LIBÉREZ-VOUS DES CONFLITS La vie de Quentin est compliquée. Ses relations à la maison ou au travail sont souvent conflictuelles. Incompréhension et agressivité avec sa femme, tentatives maladroites d'arbitrage des différends entre ses enfants, ses collègues ou ses amis... Quentin n'a pas les clés pour enrayer les conflits. Nos relations avec les autres ne sont pas aussi harmonieuses que nous le souhaiterions. Malgré nos bonnes intentions, malentendus, tensions et conflits s'enveniment et causent des dommages qui auraient pu être évités. Pourtant, nos dysfonctionnements relationnels obéissent à une mécanique prévisible. Fabien Éon nous propose d'identifier les composants du conflit, ses facteurs déclencheurs, les spirales d'escalade. Nous découvrirons comment sortir du conflit quand il est installé, acquérir des compétences relationnelles, communiquer pour construire des liens durables, c'est-à- dire fondés sur la confiance... Préface de Jean-Louis Lascoux

Vous pensez vivre en démocratie ? Rien n'est moins sûr ! Les « pères fondateurs » des républiques, en France comme aux États-Unis, n'en voulaient pas. Mirabeau ou Mounier d'un côté, Jefferson ou Madison de l'autre, tous montraient peu de considération pour la populace inculte et tapageuse. Dans leurs discours, seule une aristocratie instruite et prospère pouvait décider pour la masse. Alors ils ont créé les élections. Les restrictions de vote des débuts - homme, riche, blanc, protestant - ont été levées au fil du temps. Après 250 ans de combats, le suffrage universel fait tendre ce système vers un mi-chemin entre aristocratie et démocratie. Cet essai propose un modèle de démocratie comprenant une assemblée élue de politiciens qui élabore les lois, et une assemblée tirée au sort de citoyens, rémunérés et formés, qui les vote.

Une entreprise en marche doit se doter de médiateur intervenant sur les relations entre les salariés, les clients, les usagers Cet ouvrage est le premier livre de référence sur lingénierie relationnelle en tant quapproche densemble de la qualité des relations. Il préconise la mise en place dun médiateur professionnel internalisé au sein des organisations pour améliorer les rapports sociaux. Ce livre répond aux nouvelles exigences législatives et explique en quoi la prise en compte de lingénierie relationnelle offre une nouvelle dimension à la culture de chaque entreprise. Il présente de manière claire et rigoureuse : les informations légales pour créer des procédés performants et des dispositifs respectueux du dialogue social ; les moyens opérationnels à mettre en place pour répondre à des situations complexes souvent vécues dans lurgence : absentéisme, plaintes, souffrance relationnelle et mentale ; les réponses aux exigences de prévention des difficultés relationnelles pour le bon fonctionnement de lorganisation et la satisfaction des personnes. Un ouvrage indispensable pour consolider une gouvernance dentreprise responsable.