Tout coaching réussi repose sur une grande qualité d'écoute et la capacité de parler le langage que la personne entendra le mieux. C'est pourquoi le modèle PCM occupe une place de choix parmi les ressources dont un coach dispose pour accomplir sa mission. Process Communication Model donne à chaque coach les outils nécessaires et suffisants pour :avoir bonne connaissance et conscience de soi et de son client ;trouver l'attitude d'accompagnement appropriée ;mettre en oeuvre des stratégies de coaching efficaces ;réagir de manière pertinente aux besoins du client.Cette 3e  édition apporte des clés nouvelles sur la dynamique interne de votre client et développe notamment le concept des stades de développement, qui éclaire et explique les changements de phase. Pour vous entraîner, elle propose  sept cas complets de coaching avec leurs corrigés  et des pistes d'analyse. Vous pourrez ainsi, en suivant le modèle PCM, mettre en oeuvre une juste gestion de la relation et répondre de façon pertinente à la problématique fondamentale de votre interlocuteur. Vous saurez comment l'entendre et comment le dire. Bon coaching.