Guides pratiques pour l'encadrement

Destiné aux membres de l'encadrement de toute entreprise, ainsi qu'aux formateurs en relations humaines, cet ouvrage, émaillé de fiches techniques, rendra aux uns comme aux autres, le service qu'ils peuvent attendre d'un guide pratique. « Copyright Electre »

Vous cherchez à améliorer vos relations professionnelles et à optimiser votre communication au quotidien ?

Décryptez les mécanismes de la communication non violente et apprenez à vous affirmer sans agressivité ni passivité.

« La qualité totale » est l'affaire de tous, et surtout des cadres et des techniciens qui vivent dans l'univers de l'entreprise où les prévisions se transforment en actions. Ce guide pratique répond aux quatre questions que se posent les managers quand ils deviennent les acteurs de la qualité totale : 1. Pourquoi mettre en oeuvre la qualité totale ? 2. C'est quoi, la qualité totale ? 3. Comment faire la qualité totale ? 4. Avec qui promouvoir la qualité totale ? Les dix exposés de ce guide aident les lecteurs soit à appliquer une politique de qualité totale quand elle existe dans leur entreprise, soit à convaincre leurs responsables hiérarchiques de mettre en oeuvre une telle politique, soit à connaître les outils de la qualité totale pour s'y préparer le moment venu.